サポート

次の順にご確認ください。

• 迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダに入っていないか
• メールアドレスの綴り（ドメイン名）が正しいか
• 受信設定で「sokumemo@suinowa.com」や「suinowa.com」からのメールを拒否していないか
• キャリアメール（@docomo など）の場合、迷惑メール設定でドメイン指定受信を許可しているか

60秒ほど待つと「コードを再送」が押せます。届かない場合は、時間をおいてもう一度お試しください。

認証コードの有効期限は発行から10分です。期限が切れた場合は「コードを再送」から新しいコードを取得してください。

コードを5回続けて間違えると、そのコードは使えなくなります（ロック）。その場合も、新しいコードを再送すれば登録を続けられます。

Apple の「メールを非公開」を選ぶと、@privaterelay.appleid.com のアドレスが登録されます。これは Apple が転送する正規のアドレスで、そのままご利用いただけます。

お知らせメールの配信を希望しない場合は、登録時のチェックを外すか、配信停止の手順でいつでも停止できます。

次のいずれかの方法で、いつでも停止できます。どれも無料で、アプリの機能は変わりません。

• お知らせメールの本文にある配信停止リンクを1回タップする（その場で完了します）
• アプリの「設定」→「お知らせメール」をOFFにする
• contact@suinowa.com へ「配信停止を希望」とご連絡いただく（登録したメールアドレスからお送りください）

なお、登録時の6桁の認証コードのメールは、ログインに必要な取引メールのため配信停止の対象外です。広告や宣伝は含まれていません。

配信停止後に、もう一度受け取りたい場合は、メール内の「配信を再開する」または設定画面から再開できます。

アプリの「設定」→「アカウントを削除する」から削除できます。確認のうえ実行すると、次の情報が削除・無効化されます。

• メールアドレス、お知らせメールの同意記録、配信停止トークン
• Apple／Google のログイン情報との紐づけ
• ログイン状態（セッション）
• 端末内の録音・文字起こし・録音メモ

アプリを開けない場合は、contact@suinowa.com へご連絡ください。ご本人確認のうえ対応します。

すべて端末内に保存されます。音声・文字起こし・要約が当社のサーバーへ送信されることはありません。

アプリを削除すると端末からも削除されます。必要な記録は、録音画面の共有機能（テキスト・Markdown）で書き出しておいてください。

iOS の端末内音声認識は、一定時間や無音が続くと自動的に区切られることがあります。ソクメモは録音中に認識が終了したことを検知すると、自動的に認識を再開するようになっています（録音自体は止まりません）。

それでも文が抜ける場合は、次の点をお試しください。

• マイクから離れすぎない（話す位置を一定にする）
• 録音中は他の音声アプリ（通話・音楽）を同時に使わない
• 電源に接続したまま録音する（省電力モードの影響を避ける）

端末内の音声認識を使うため、静かな場所での録音ほど精度が上がります。マイクに近づいて、はっきり話すのが効果的です。

固有名詞や専門用語は誤変換されることがあります。録音後にメモを編集して修正できます。

無料です。録音時間の上限も、文字起こしの回数制限もありません。通信料のみご負担ください。

将来、有料の機能を追加する場合は、利用前に料金と条件をアプリ内で明示します。

同じメールアドレス（または Apple／Google のアカウント）でログインしてください。アカウントは引き継がれます。

録音メモは端末内に保存されるため、機種変更前の端末で必要な記録を共有・書き出ししておいてください。